ODSTOUPENÍ od smlouvy před převzetím zboží – STORNO

Chcete objednávku zrušit ještě předtím, než ji převezmete?

Někdy se stane, že si nákup rozmyslíte ještě dříve, než vám balík vůbec stihneme doručit. Na to máte plné právo!

1. Jak na to:

Na našem e-shopu pro vás aktuálně připravujeme možnost zrušit objednávku jednoduše jedním kliknutím přímo v detailu vaší objednávky. Než bude tato funkce plně spuštěna, stačí nám napsat rychlý e-mail na info@konska-krmiva.cz nebo poslat SMS.

2. Pozor na zboží na cestě:

Pokud objednávku zrušíte v momentě, kdy už je balík vyexpedovaný a převzal ho dopravce, zásilka se k nám bude muset vrátit. V takovém případě podle zákona hradí náklady na cestu zpět do našeho skladu zákazník.

    3. Vracení peněz za dopravu k vám:

Pokud od smlouvy odstoupíte, když je balík na cestě, vrátíme vám peníze za dopravu k vám pouze ve výši našeho nejlevnějšího standardního doručení pro danou váhu balíku (např. cenu za výdejní místo místo dražšího kurýra na adresu). Tento zákonný rozdíl a náklady na zpáteční cestu odečteme od částky, kterou vám budeme vracet.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete u nás něco vrátit? Tady najdete všechny důležité informace, jednoduše a bez právničiny.

1. Kdy můžete zboží vrátit?

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám dát vědět (e-mailem, SMS nebo jinak jasně sdělit), že odstupujete od smlouvy.

Pozor: některé produkty nelze vrátit:

• • zboží upravené podle vašich přání,
  • zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé nebo mražené produkty).

2. Jak zboží vrátit?

Zboží můžete doručit osobně (pouze po telefonické domluvě) nebo poslat balíkem na adresu:

Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury

• • Zboží musí být v původním obalu, čisté, kompletní, nepoškozené a s platnou dobou minimální trvanlivosti nebo expirace.
  • Pokud bude zboží poškozené, částečně spotřebované nebo prošlé, můžeme snížit částku, kterou vám vrátíme – až do výše celé ceny zboží.
  • Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
  • Zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení kupní smlouvy.
  • Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat.
  • Ke zboží přiložte vyplněný „Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy“
  • Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem (**)

3. Co je potřeba uvést při odstoupení?

Můžete vyplnit náš připravený „Formulář k odstoupení kupní smlouvy“. Nebo písemně, a to buď e-mailem, nebo SMS, poslat oznámení obsahující:

• • číslo objednávky nebo dokladu,
  • datum převzetí zboží,
  • co vracíte,
  • kontaktní údaje,
  • číslo účtu pro vrácení peněz.

4. Vrácení peněz

• • Pokud vrátíte celou objednávku zboží, vracíme celou kupní cenu včetně dopravy a dobírky. Upozornění: Pokud od smlouvy odstoupíte v době, kdy je zboží již na cestě (vyexpedováno), vracíme náklady na dopravu k vám pouze do výše nejlevnějšího standardního doručení pro danou hmotnost balíku podle § 1832 odst. 2 občanského zákoníku.
  • Pokud vrátíte jen část zboží, vrací se pouze cena vráceného zboží, doprava a platba zůstávají u objednávky.
  • Peníze vám po kontrole vráceného zboží odešleme nejpozději do 14 dnů.
  • Pokud se zboží vrací osobně a vše je v pořádku, můžeme vrátit peníze ihned.

5. Proč vrátit co nejdříve?

Celý proces (oznámení + vrácení) může trvat až měsíc. Pokud zboží čeká na doručení, může během této doby vypršet jeho minimální trvanlivost. Proto doporučujeme zboží poslat zpět co nejdříve.

REKLAMACE ZBOŽÍ

1. Jak reklamaci uplatnit

• • Reklamaci je potřeba nahlásit ihned, jakmile zjistíte vadu.
  • Za okamžik uplatnění reklamace se považuje, kdy nám pošlete informaci emailem na info@konska-krmiva.cz.
  • K reklamaci přiložte nákupní doklad a vyplněný „reklamační formulář“

2. Co se dá reklamovat a doba záruky

• • Na spotřební zboží je standardní záruční doba 24 měsíců.
  • U krmiv je záruční doba 3 týdny, nebo dle data spotřeby na obalu.
    • Pokud je balení otevřené a zboží bylo používáno delší dobu, než doporučuje výrobce (po otevření spotřebujete do xx) může být krmivo znehodnocené (např. složky ztratily výživovou hodnotu) – vzniká možnost reklamaci odmítnout, protože vada vznikla nesprávným skladováním či používáním, ne výrobní vadou.
  • Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nevhodným skladováním, nesprávným zacházením, živelnými událostmi nebo úmyslným poškozením.

Krmiva se skladují v suchu, na chladném místě chráněném před slunečními paprsky. Důležité je, krmivo zabezpečit proti škůdcům!

3. Stav zboží při reklamaci

• • Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a bezpečně zabalené.
  • Nevyhovující zásilky můžeme odmítnout.

4. Vrácení zboží

Zboží můžete doručit osobně (pouze po telefonické domluvě) nebo poslat balíkem na adresu:

Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury

• • Neposílejte zboží na dobírku.
  • Náklady na dopravu hradí zákazník, při uznání reklamace vám je vrátíme – vždy ale jen za nejlevnější způsob dopravy (*).
  • Ke zboží přiložte vyplněný „Reklamační formulář“
  • Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem (**)

5. Vyřízení reklamace

• • Rozhodnutí o reklamaci dostanete ihned, v složitých případech do 3 pracovních dnů (bez doby potřebné na odborné posouzení).
  • Reklamace musí být vyřízenamaximálně do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
  • V případě uznání vám zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

6. Více informací

Podrobnosti o zárukách, výjimkách a dalších pravidlech najdete v našem "Reklamačním řádu" na stránkách.

(*) V případě, kdy si zvolíte příliš nákladný způsob dodání zboží (například doručení přepravní službou s expresním doručením, nebo nepošlete zásilku přepravní službou a pojedete k nám přes celou ČR ve vlastním automobilu), vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši méně nákladného čili běžného zaslání zboží.

(**) Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat přes e-mail, nebo telefon, kde bychom se domluvili na vyzvednutí zboží naším přepravcem.

Podmínky pro vyzvednutí naším přepravcem:

• kompletní jméno, případně firmy, adresa místa vyzvednutí zboží, telefon a e-mail 
• uhrazení nákladů na dopravu předem,
• zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a v kartonové krabici.

Veškeré podmínky se řídí našemi "Všeobecnými obchodními podmínkami" a "Reklamačním řádem"