VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete u nás něco vrátit? Tady najdete všechny důležité informace, jednoduše a bez právničiny.

1. Kdy můžete zboží vrátit?

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám dát vědět (e-mailem, SMS nebo jinak jasně sdělit), že odstupujete od smlouvy.

Pozor: některé produkty nelze vrátit:

• • zboží upravené podle vašich přání,
  • zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé nebo mražené produkty).

2. Jak zboží vrátit?

Zboží můžete doručit osobně (pouze po telefonické domluvě) nebo poslat balíkem na adresu:

Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury

• • Zboží musí být v původním obalu, čisté, kompletní, nepoškozené a s platnou dobou minimální trvanlivosti nebo expirace.
  • Pokud bude zboží poškozené, částečně spotřebované nebo prošlé, můžeme snížit částku, kterou vám vrátíme – až do výše celé ceny zboží.
  • Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.
  • Zboží vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení kupní smlouvy.
  • Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat.
  • Ke zboží přiložte vyplněný „Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy“
  • Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem (**)

3. Co je potřeba uvést při odstoupení?

Můžete vyplnit náš připravený „Formulář k odstoupení kupní smlouvy“. Nebo písemně, a to buď e-mailem, nebo SMS, poslat oznámení obsahující:

• • číslo objednávky nebo dokladu,
  • datum převzetí zboží,
  • co vracíte,
  • kontaktní údaje,
  • číslo účtu pro vrácení peněz.

4. Vrácení peněz

• • Pokud vrátíte celou objednávku zboží, vracíme celou kupní cenu včetně dopravy a dobírky.
  • Pokud vrátíte jen část zboží, vrací se pouze cena vráceného zboží, doprava a platba zůstávají u objednávky.
  • Peníze vám po kontrole vráceného zboží odešleme nejpozději do 14 dnů.
  • Pokud se zboží vrací osobně a vše je v pořádku, můžeme vrátit peníze ihned.

5. Proč vrátit co nejdříve?

Celý proces (oznámení + vrácení) může trvat až měsíc. Pokud zboží čeká na doručení, může během této doby vypršet jeho minimální trvanlivost. Proto doporučujeme zboží poslat zpět co nejdříve.

REKLAMACE ZBOŽÍ

1. Jak reklamaci uplatnit

• • Reklamaci je potřeba nahlásit ihned, jakmile zjistíte vadu.
  • Za okamžik uplatnění reklamace se považuje, kdy nám pošlete informaci emailem na info@konska-krmiva.cz.
  • K reklamaci přiložte nákupní doklad a vyplněný „reklamační formulář“

2. Co se dá reklamovat a doba záruky

• • Na spotřební zboží je standardní záruční doba 24 měsíců.
  • U krmiv je záruční doba 3 týdny, nebo dle data spotřeby na obalu.
    • Pokud je balení otevřené a zboží bylo používáno delší dobu, než doporučuje výrobce (po otevření spotřebujete do xx) může být krmivo znehodnocené (např. složky ztratily výživovou hodnotu) – vzniká možnost reklamaci odmítnout, protože vada vznikla nesprávným skladováním či používáním, ne výrobní vadou.
  • Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nevhodným skladováním, nesprávným zacházením, živelnými událostmi nebo úmyslným poškozením.

Krmiva se skladují v suchu, na chladném místě chráněném před slunečními paprsky. Důležité je, krmivo zabezpečit proti škůdcům!

3. Stav zboží při reklamaci

• • Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a bezpečně zabalené.
  • Nevyhovující zásilky můžeme odmítnout.

4. Vrácení zboží

Zboží můžete doručit osobně (pouze po telefonické domluvě) nebo poslat balíkem na adresu:

Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury

• • Neposílejte zboží na dobírku.
  • Náklady na dopravu hradí zákazník, při uznání reklamace vám je vrátíme – vždy ale jen za nejlevnější způsob dopravy (*).
  • Ke zboží přiložte vyplněný „Reklamační formulář“
  • Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem (**)

5. Vyřízení reklamace

• • Rozhodnutí o reklamaci dostanete ihned, v složitých případech do 3 pracovních dnů (bez doby potřebné na odborné posouzení).
  • Reklamace musí být vyřízenamaximálně do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
  • V případě uznání vám zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

6. Více informací

Podrobnosti o zárukách, výjimkách a dalších pravidlech najdete v našem "Reklamačním řádu" na stránkách.

(*) V případě, kdy si zvolíte příliš nákladný způsob dodání zboží (například doručení přepravní službou s expresním doručením, nebo nepošlete zásilku přepravní službou a pojedete k nám přes celou ČR ve vlastním automobilu), vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši méně nákladného čili běžného zaslání zboží.

(**) Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat přes e-mail, nebo telefon, kde bychom se domluvili na vyzvednutí zboží naším přepravcem.

Podmínky pro vyzvednutí naším přepravcem:

• kompletní jméno, případně firmy, adresa místa vyzvednutí zboží, telefon a e-mail 
• uhrazení nákladů na dopravu předem,
• zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a v kartonové krabici.

Veškeré podmínky se řídí našemi "Všeobecnými obchodními podmínkami" a "Reklamačním řádem"