1. Zrušení / storno objednávky ještě před odesláním a doručením

Chcete objednávku zrušit ještě předtím, než ji převezmete? - kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.

Případně využijte online formulář:   Odstoupení od kupní smlouvy

Registrovaní zákazníci

Po přihlášení do svého zákaznického účtu otevřete detail objednávky a klikněte na tlačítko „Chci vrátit zboží“. Následně vyberete položky, které chcete vrátit, vyplníte údaje, do poznámky je vhodné napsat, že rušíte objednávku a odešlete žádost

Neregistrovaní zákazníci

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy použité při nákupu systém automaticky vyhledá vaši objednávku a umožní vám vybrat zboží určené k vrácení. Následně vyberete položky, které chcete vrátit, vyplňte údaje, do poznámky je vhodné napsat, že rušíte objednávku a odešlete žádost.

Odstoupení u již vyexpedovaného zboží (na cestě): hradí kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu. V to případě, je prodávající oprávněn od vracené částky odečíst účelně vynaložené náklady spojené s vrácením zásilky zpět do skladu.

Při vrácení peněžních prostředků vám bude vrácena cena zboží a náklady na dodání, a to maximálně ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy pro danou objednávku. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.

V případě, že se zásilka vrátí prodávajícímu jako nepřevzatá, je prodávající oprávněn od vracené částky odečíst účelně vynaložené náklady spojené s vrácením zásilky zpět do skladu (kupující hradí náklady spojené s vrácením zásilky zpět k prodávajícímu).

Pokud si kupující nepřeje objednané zboží převzít, doporučujeme tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Nepřevzetí zásilky bez předchozího odstoupení od kupní smlouvy nebo bez jiné komunikace s prodávajícím se považuje za porušení povinností kupujícího vyplývajících z uzavřené kupní smlouvy.

Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s odesláním a vrácením zásilky, zejména nákladů na dopravu a související manipulační náklady.

2. Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

Odstoupit od kupní smlouvy můžete ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a bez známek používání.

Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení a to kompletní, v původním obalu, čisté, nepoškozené a s platnou dobou minimální trvanlivosti nebo expirace (vyjma zboží koupené v akci právě kvůli jeho nižší trvanlivosti). Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat.

Jak vrátit zboží?

Registrovaní zákazníci

Po přihlášení do svého zákaznického účtu otevřete detail objednávky a klikněte na tlačítko „Chci vrátit zboží“. Následně vyberete položky, které chcete vrátit, vyplňte údaje a odešlete žádost.

Neregistrovaní zákazníci

Pro vrácení zboží využijte online formulář:

Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy použité při nákupu systém automaticky vyhledá vaši objednávku a umožní vám vybrat zboží určené k vrácení. Následně vyberete položky, které chcete vrátit, vyplňte údaje a odešlete žádost.

Náklady na dopravu vraceného zboží zpět prodávajícímu hradí zákazník. Pokud vrátíte jen část zboží z objednávky, hodnotu dopravy a platby nevracíme, vrací se pouze cena vráceného zboží. Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem.

V případě vrácení zboží znečištěného, poškozeného, nekompletního, bez původního příslušenství nebo ve stavu, který neodpovídá běžnému vyzkoušení zboží, je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o částku odpovídající vzniklému snížení hodnoty zboží.

Po převzetí a kontrole vráceného zboží budou finanční prostředky vráceny způsobem uvedeným ve formuláři "Vrácení zboží", případně jiným dohodnutým způsobem, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud zboží vracíte osobně a vše je v pořádku, můžeme vám vrátit peníze ihned hotově.

Kam zboží zaslat?

Vrácené zboží zašlete na adresu:

Alena Haková
1. Máje 11
289 01 Dymokury

Na výše uvedenou adresu je možné po telefonické domluvě vrátit zboží i osobně.

Proč vrátit zboží co nejdříve?

Celý proces (oznámení, odstoupení, doprava, kontrola, vrácení) může trvat až měsíc. Pokud tedy zboží čeká na zasší termíny plnění, může během této doby vypršet jeho minimální trvanlivost. Tím se zboží znehodnotí a my můžeme snížit vracenou částku o částku odpovídající vzniklému snížení hodnoty zboží. Proto doporučujeme zboží poslat zpět co nejdříve.

REKLAMACE ZBOŽÍ

1. Jak reklamaci uplatnit

• • Reklamaci je potřeba nahlásit ihned, jakmile zjistíte vadu.
  • Za okamžik uplatnění reklamace se považuje, kdy nám pošlete informaci emailem na info@konska-krmiva.cz.
  • K reklamaci přiložte nákupní doklad a vyplněný „reklamační formulář“

2. Co se dá reklamovat a doba záruky

• • Na spotřební zboží je standardní záruční doba 24 měsíců.
  • U krmiv je záruční doba 3 týdny, nebo dle data spotřeby na obalu.
    • Pokud je balení otevřené a zboží bylo používáno delší dobu, než doporučuje výrobce (po otevření spotřebujete do xx) může být krmivo znehodnocené (např. složky ztratily výživovou hodnotu) – vzniká možnost reklamaci odmítnout, protože vada vznikla nesprávným skladováním či používáním, ne výrobní vadou.
  • Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nevhodným skladováním, nesprávným zacházením, živelnými událostmi nebo úmyslným poškozením.

Krmiva se skladují v suchu, na chladném místě chráněném před slunečními paprsky. Důležité je, krmivo zabezpečit proti škůdcům!

3. Stav zboží při reklamaci

• • Zboží musí být čisté, hygienicky nezávadné a bezpečně zabalené.
  • Nevyhovující zásilky můžeme odmítnout.

4. Vrácení zboží

Zboží můžete doručit osobně (pouze po telefonické domluvě) nebo poslat balíkem na adresu:

Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury

• • Neposílejte zboží na dobírku.
  • Náklady na dopravu hradí zákazník, při uznání reklamace vám je vrátíme – vždy ale jen za nejlevnější způsob dopravy (*).
  • Ke zboží přiložte vyplněný „Reklamační formulář“
  • Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat a domluvíme se na vyzvednutí zboží naším přepravcem 

5. Vyřízení reklamace

• • Rozhodnutí o reklamaci dostanete ihned, v složitých případech do 3 pracovních dnů (bez doby potřebné na odborné posouzení).
  • Reklamace musí být vyřízenamaximálně do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
  • V případě uznání vám zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

6. Více informací

Podrobnosti o zárukách, výjimkách a dalších pravidlech najdete v našem "Reklamačním řádu" na stránkách.

(*) V případě, kdy si zvolíte příliš nákladný způsob dodání zboží (například doručení přepravní službou s expresním doručením, nebo nepošlete zásilku přepravní službou a pojedete k nám přes celou ČR ve vlastním automobilu), vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši méně nákladného čili běžného zaslání zboží.

Podmínky pro vyzvednutí naším přepravcem:

• kompletní jméno, případně firmy, adresa místa vyzvednutí zboží, telefon a e-mail 
• uhrazení nákladů na dopravu předem,
• zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a v kartonové krabici.

Veškeré podmínky se řídí našemi "Všeobecnými obchodními podmínkami" a "Reklamačním řádem"