Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží z internetového obchodu www.konska-krmiva.cz, prodávající: Alena Haková, se sídlem: Hradištko 38, 28912 Sadská, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném od 14.1.2015 v Nymburce,  IČO: 03718964, DIČ: CZ8760092660, tel. +420 607672470, email: info@konska-krmiva.cz (dále jen „Prodávající“).

Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

2. ROZSAH PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka ohledně záruky prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

3. PODMÍNKY A LHŮTY UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1.        Lhůta k uplatnění reklamace (záruční lhůta) začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím (§ 2161 odst. 1 a násl. OZ), který je uveden v daňovém dokladu, pokud je zboží přebíráno osobně. V případě zaslání zboží prostřednictvím přepravní služby se za den převzetí považuje den, kdy kupující zásilku fakticky převezme od přepravce (tedy datum uvedené na potvrzení o doručení zásilky, nebo jiný prokazatelný doklad o převzetí, např. v systému přepravní služby, sledování zásilek apod.).

3.2.        Standartní záruční lhůty na spotřební zboží jsou 24 měsíců, jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba 8 dní, u prodeje krmiv je 3 týdny. Případně výrobcem garantovaná trvanlivost, či datum spotřeby (tyto informace jsou uvedeny na obalu zboží). Tyto data platí na zboží uzavřené, nebo čerstvě otevřené, kdy se vada objeví právě po otevření balení.

(a)      Některý výrobce udává informaci, že se výrobek musí spotřebovat do určitého data po otevření. Po uplynutí této doby dochází ke znehodnocení výrobku (např. může ztrácet výživovou hodnotu, začít se kazit, atd.). Pokud tedy bude balení otevřeno déle, než doporučuje výrobce, může být reklamace zamítnuta, protože vznikla nesprávným používáním či skladováním, nikoli výrobní chybou.

(b)      Při reklamaci zboží s omezenou trvanlivostí (např. datum minimální trvanlivosti, datum expirace apod.) je nutné v poznámce k reklamovanému zboží uvést:

1. 1. 1. datum trvanlivosti nebo expirace zboží, jak je uvedeno výrobcem,

      2. datum otevření zboží.

3.3.        U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než uvedená v odst. 3.2. toho to reklamačního řádu

3.4.        Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.

3.5.        Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, kdy je zboží v opravě, a kupující jej nemůže využívat. Zbylá záruční lhůta je počítána po vrácení zboží kupujícímu.

4. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1.        Zákazník informuje o reklamaci osobně, nebo emailem na info@konska-krmiva.cz.

4.2.        Reklamovaného zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem.

4.3.        Při reklamaci zboží je kupující povinen společně se zbožím, nebo odesláním elektronicky, doložit vyplněný „Reklamační formulář“, kde budou uvedeny všechny potřebné informace o kupujícím, o zboží, důvodu reklamace, návrhu způsobu řešení reklamace.

"Reklamační formulář" najdete na internetových stránkách prodejce www.konska-krmiva.cz.v záložce "Reklamace a vrácení zboží"

4.4.        Zákazník uplatňuje reklamaci (vrácení zboží):

1. Osobně - po dohodě s prodávajícím na adrese: 1.Máje, 28901 Dymokury,

2. nebo posláním přepravními službami.

3. U některého druhu reklamace zboží může stačit k reklamaci pouze fotodokumentace, po domluvě s prodávajícím

4.5.        Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího informaci, že chce zboží reklamovat.

4.6.        Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zejména vyhláška č. 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).

5. ZÁRUKA ZA JAKOST

5.1.        Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:

1. má zboží vlastnosti, které si prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

2. se zboží hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

3. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a

4. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

5.2.        Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží:

1. při osobním převzetí od prodávajícího, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

2. Převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu. V případě nesrovnalostí či poškozeného obalu:

   • nemusí zákazník zboží převzít. Důvod sdělí kurýrovi přepravní společnosti, který jej zaznamená do přepravního listu a zboží bude vráceno prodávajícímu

   • může zboží převzít, ale musí kurýrovi sdělit míru a rozsah poškození zboží (případně přepravci, že „přebíráte zboží s výhradou“). Přepravce jej zaznamená do přepravního listu. Pak je možné uplatňovat reklamaci, kdy se přepravou mohlo zboží poškodit, nebo není-li převzatá zásilka kompletní a zboží či jeho část chybí v důsledku poškození obalu.

6. VÝJIMKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

• u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,

• pokud je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným používáním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího, či mechanickým poškozením

• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

• provedení nekvalifikovaného zásahu či změně parametrů;

• vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,

• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

• u krmiv které jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze a nevztahuje se na ně záruční lhůta 24 měsíců. Na zboží je výrobcem garantovaná trvanlivost dodávaných krmiv nebo je uvedena lhůta spotřeby.

• vznikne-li zjevná vada během přepravy zboží ke kupujícímu (poškozené, promočené obaly zboží, nestandartním přelepením zásilky – např. přepravní služby poškodí balík a přelepují jej vlastní páskou, aby nedošlo ke ztrátě vnitřku zásilky, ovšem už v tu dobu může být zásilka neúplná), kterou kupující nesdělí kurýrovi a vada nebude uvedena v přepravním listě pro následné řešení a uplatnění reklamace

• poškození v důsledku vyšší moci

7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1.        Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající v této lhůtě sdělí zákazníkovi, zda reklamaci uznává, neuznává, případně jestli je nutné odborné posouzení.

7.2.        Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení (které je součástí reklamačního formuláře), ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován, o její době trvání a vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.3.        Prodávající neodpovídá za vady, které si způsobíte sami poškozením věci nebo nedodržením pokynů v návodu za podmínky, že vás s těmito pokyny seznámil v předaném písemném návodu.

7.4.        Úspěšně nelze reklamovat ani opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Nadměrné opotřebení pouze některých částí (např. obuvi či oděvu) za velice krátký čas však opodstatněným důvodem k reklamaci být může. V případě pochybností je vhodné vyhledat nestranného znalce v daném oboru.

7.5.        Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7.6.        Pokud zákazník předá k reklamaci nekompletní zboží, vyhrazuje si dodavatel právo prodloužit tuto dobu po dobu, dokud nebude mít kompletní zboží.

7.7.        Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v odst. 6.1. výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.

7.8.        Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě, nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.

7.9.        Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo, že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.

7.10.      Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám či třetí osobou způsobil.

7.11.      Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

1. na odstranění vady výměnou nové věci bez vady nebo dodáním chybějící části,

2. na odstranění vady opravou věci,

3. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

4. na vrácení kupní ceny v důsledku odstoupení od smlouvy.

7.12.      Zákazník sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

7.13.      Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady.

7.14.      Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu prodávajícího.

7.15.      Není-li oprava nebo dodání nového zboží dle výše uvedeného možná, může kupující od smlouvy odstoupit.

7.16.     Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat.

7.17.   Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat přes e-mail, nebo telefon, kde bychom se domluvili na vyzvednutí zboží naším přepravcem, při uhrazení výši dopravy předem převodem.

Podmínky pro vyzvednutí:

a)        Poskytnutí informací o adrese, kontakt, telefon, e-mail a případně podrobnější informace místa pro vyzvednutí zboží,
b)        uhrazení nákladů na dopravu předem, informace vám pošleme emailem,
c)        zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a v kartonové krabici.

7.18.   Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dní. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající v této lhůtě sdělí zákazníkovi, zda reklamaci uznává, neuznává, případně jestli je nutné odborné posouzení.

7.19.   Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení (je součástí reklamačního formuláře), ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.20.      Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (náhrada přepravného, atp.)

V případě, kdy si zvolíte příliš nákladný způsob dodání zboží, například doručení přepravní službou s expresním doručením, nebo nepošlete zásilku přepravní službou a pojedete k nám přes celou ČR ve vlastním automobilu, vrátíme Vám náklady na dodání zboží jen ve výši méně nákladného čili běžného zaslání zboží.

7.21.      V případě vyřešení reklamace výměnou zboží za nové, neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 02.09.2025.

Příloha:  "Všeobecné obchodní podmínky"