VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi internetovým obchodem konska-krmiva.cz (dále jen „prodávající“) a kupujícím.

Prodávající:

Alena Haková - www.konska-krmiva.cz
IČ: 03718964; DIČ: CZ8760092660
Hradištko 38, 289 12 Sadská
mobil: +420 607 672 470
email: info@konska-krmiva.cz
bankovní spojení: 3551851016/3030

zapsané do živnostenského rejstříku 14.1.2015 v Nymburce

Informace o prodávajícím jsou uvedeny taktéž na stránce "KONTAKT".
Individuální smlouva s kupujícím je nadřazena obchodním podmínkám.

Kupující:

Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu nebo odešle objednávku prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu, telefonu či jiného komunikačního prostředku.

Kupující se rozlišuje na kupujícího – spotřebitele, kterým je fyzická osoba, jež při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání, ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Nebo kupující podnikatel, kterým je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, osoba podnikající na základě jiného oprávnění podle zvláštního předpisu, nebo osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti či v rámci samostatného výkonu povolání.

I.                 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.01         Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují především závazkové právní vztahy vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím v souvislosti s nákupem zboží v tomto internetovém obchodě.

1.02         Veškeré kupní smlouvy ohledně zboží, které bude prodávající kupujícímu prodávat a kupující od prodávajícího kupovat, se  budou řídit těmito všeobecnými podmínkami.

1.03         Internetový obchod je prodávajícím provozován na internetové adrese www.konska-krmiva.cz

1.04         Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

II.               UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.01         Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové  rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.02         Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v  uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.03         Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost  ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za  porušení této povinnosti ze strany kupujícího.

2.04         Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.05         Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.06         Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích  osob.

III.             NÁKUPNÍ PROCES / OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ

3.01         Internetový obchod obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém  rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných  podmínek.

3.02         Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář (dále jen "objednávka") ve webovém rozhraní obchodu. Objednávka obsahuje zejména informace o:

• o zboží (vybrané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku,
• o způsobu úhrady kupní ceny zboží,
• o údaje o požadovaném způsobu doručení/vyzvednutí zboží
• o kontaktní údaje kupujícího a adresa doručovacího místa

3.03         Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje. Údaje uvedené v objednávce jsou následně prodávajícím považovány za správné a závazné. V případě, že kupující neobdrží potvrzení objednávky e-mailem, doporučujeme zkontrolovat správnost uvedené e-mailové adresy a v takovém případě neprodleně kontaktovat prodávajícího.

3.04         Po potvrzení „závazné objednávky k platbě“, přijde kupujícímu na jím zadaný email automatické potvrzení o přijetí objednávky, to má pouze informativní charakter a nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.

3.05         Informace o dostupnosti je uvedena u každého produktu na našem e-shopu www.konska-krmiva. U produktu může být uvedena informace s přesnějším datem naskladnění zboží od objednávky (do týdne, do tří dnů, atd..). Mohou nastat jisté sounáležitosti (výroba, přeprava), které i tuto dobu mohou prodloužit. Prodávající neprodleně o možném zpoždění bude kupujícího informovat. O dostupnosti zboží, u kterého je značeno "není skladem, na dotaz, na objednávku, apod.", vás prodávající bude o dostupnosti informovat emailem.

3.06         Nedostupné zboží. Pokud si kupující objedná zboží, které není skladem, bude prodávajícím informován o prodloužené dodací lhůtě, případně o jiném možném řešení. Může nastat situace, že dané zboží nebude dostupné ani u dodavatele. V takovém případě prodávající kupujícího bezodkladně informuje a nabídne mu vhodnou alternativu – například náhradní produkt, jinou variantu zboží nebo jiné řešení. Kupující bude vždy seznámen se všemi podstatnými informacemi (odlišná cena, dostupnost, způsob platby či výše dopravného).

Kupující má poté možnost:

(a)      odsouhlasit navržené řešení prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
(b)      nesouhlasit s navrhovaným řešením a od objednávky odstoupit. Tuto skutečnost je kupující povinen oznámit prodávajícímu.

U výprodejových produktů (poslední kusy skladem) nemusí být další naskladnění možné.

3.07         Pokud kupující platbu předem převodem v přiměřené lhůtě neuhradí, má se za to, že objednávka byla stornována.  Obvyklá doba splatnosti je 7 dní, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

IV.             UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.01         Při vytvoření nové objednávky dorazí zákazníkovi informativní email „Nová objednávka“, ve které se mohou objevit podměty k odsouhlasení, nebo případné změně (např. v ceně, způsobu dopravy či platby). Po odsouhlasení změn obou stran, prodávající odešle „Potvrzení objednávky“, kterým uzavírá kupní smlouvu.

4.02         Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

4.03         Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout uzavřít kupní smlouvu se zákazníkem, který v minulosti závažným způsobem porušil své povinnosti vůči prodávajícímu (např. opakovaně nepřevzal objednané zboží, neprovedl včas úhradu kupní ceny, zneužíval právo na odstoupení od smlouvy, nebo jiným způsobem způsobil prodávajícímu škodu). O odmítnutí objednávky bude zákazník informován bez zbytečného odkladu.

4.04         Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

4.05         Pokud kupující do 7 dní od uzavření objednávky nebude s prodávajícím komunikovat (email, telefon), např. pro potvrzení delší doby doručení zboží, změnu přepravného, chybné adresy doručení, kontaktu, nedostupnosti zboží a odsouhlasení jejich návrhů aj., které by vedlo k potvrzení změn objednávky. Nebo neuhradí sjednanou částku objednávky u plateb převodem předem na účet, platební kartou nebo přes platební bránu, bude po uplynutí této doby objednávka zrušena.

Lhůta 7 dní se počítá od následujícího dne, kdy se uzavřela objednávka. Pokud konec lhůty připadá na sobotu, neděli či svátek, lhůta končí nejbližší následující pracovní den.

V.               KUPNÍ CENA a ZPŮSOBY PLATBY

5.01         Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

a)        v hotovosti při osobním odběru

b)        v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce

c)        bezhotovostně

• • • prostřednictvím platebního systému ComGate (ePlatby, platby kartou, aj.)

    • bezhotovostně převodemna účet prodávajícího, splatná předem.

Zde je možnosti využít platbu pomocí QR kódu – elektronickou poštou budou zákazníkovi zaslány údaje k platbě a odkaz na fakturu, která obsahuje QR kód.

5.02         Při zvolení platby bezhotovostně převodem, obdrží kupující od prodávající email „Platba převodem“, kde bude mít všechny potřebné informace k jejímu uhrazení. Splatnost objednávky je obvykle 7 dní, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.03         Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. Více o ceně dopravy v odstavci V. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.04         V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření objednávky.

5.05         Při zvolení platby dobírkou upozorňujeme, že daná dobírka se vztahuje ke každému balíku v zásilce. Pokud bude tedy objednávka kupujícího balena do více balíků, bude hodnota dobírky úměrně vyšší. Tuto informaci webové stránky neumí vypočítat. O navýšení ceny dobírky bude kupující neprodleně informován prodávajícím. Kupující může odsouhlasit změnu výše dobírky, nebo může zvolit jiný způsob platby, případně může odstoupit od uzavření objednávky. Kupující o svém rozhodnutí musí informovat prodávajícího.

5.06         V případě zvolení platby převodem je objednávka expedována až po připsání platby na účet prodávajícího.

5.07         Pokud je v objednávce zboží, které není skladem, vyhrazuje si prodávající právo na změnu platby kupujícího na platbu předem převodem, kdy zboží na objednávku je objednáno až po uhrazení kupní ceny. O tuto dobu do uhrazení kupní ceny se může prodloužit doba doručení.

5.08         V případě přijetí objednávky s částkou přesahující pět tisíc korun, si prodávající vyhrazuje právo požadovat po kupujícím změnit jím zvolenou hotovostní platbu a uhradit objednávku bezhotovostně předem. Zboží by bylo expedováno až po přijetí částky na účet prodávajícího.

5.09         V případě bezhotovostní platby je závazek, kupujícího uhradit kupní cenu, splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

5.10         Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

5.11         Aktuální slevy jsou uvedené na stránkách konska-krmiva.cz.

5.12         Dále je možné provést registraci zákazníka, po které má možnost kupující získat % slevu na zboží, podrobnější informace v odkaze.

VI.             PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.01         Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven  na základě požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.02         Pokud je objednávka kompletní (máme vše skladem, při bezhotovostní platbě byla částka připsána na účet prodávajícího), expeduje se z pravidla následující pracovní den (vyjma svátků). Důvodem je, že objednávka pro svoz balíků u přepravní služby je den dopředu. Díky objednanému svozu na daný den může být kompletní objednávka expedována i v den přijetí objednávky.

6.03         V případě objednání objemného zboží, nebo většího množství zboží, může prodávající navýšit cenu dopravy. Jedná se většinou o zabalení zboží do více balíků, nebo se může jednat o nadrozměrné zboží, které jsou u přepravních služeb zpoplatněny jinou částkou. Zboží musí být zabaleno dle podmínek přepravní služby. O navýšení ceny přepravného musí být kupující informován a zároveň novou částku za dopravu kupující prodávajícímu potvrdit ať už emailem, nebo telefonicky.

6.04         Aktuální ceny, maximální rozměry a hmotnosti balíků jednotlivých přepravních služeb jsou uvedeny na webových stránkách v "doprava a platba" a bližší informace naleznete i v objednávkovém formuláři v záložce "doprava a platba". 

6.05         Cenu dopravy e-shop vypočítává dle hmotnosti zboží v objednávce, avšak při objemnějších objednávkách není vždy schopen objednané zboží rozdělit správně a efektivně do daných balíků. V tom případě při vzniklých rozdílech bude kupující prodávajícím informován o změně výše přepravného a kupující může se změnou souhlasit, zvolit jiný způsob přepravy, nebo má možnost odstoupit od uzavřené objednávky.

Například: Zasíláme balíky do hmotnosti 30kg a daných rozměrech, Kupující objedná 6 pytlů s hmotností 20kg (120kg).  Systém vypočítá cenu dopravy dle hmotnosti, tedy 120kg. Váhově by to odpovídalo 4 zásilkám po 30kg. My však nemůžeme 20kg balení rozdělit po 10kg a porušit tak originální balení výrobce. Musíme tedy každý pytel krmení zabalit do samostatného balíku (6x 20kg). V tomto případě bude kupující informován o změně ceny dopravy. Pokud nebude souhlasit, může od kupní smlouvy odstoupit.

6.06         V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně, nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, či náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.07         Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci.

6.08         Při převzetí zásilky, která je vizuálně poškozená, roztrhaná, promočená a jiné., přepravci sdělit, že "přebíráte zboží s výhradou". Přepravce tuto informaci vyznačí do přepravního listu (případně jejich elektronických čteček). Pak je možné reklamovat zboží, které bylo poškozené přepravou zboží.

6.09         V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky, nebo viditelnému špatnému zacházení se zásilkou, nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Důvod nepřevzetí sdělí řidiči přepravní služby, který jej zaznamená do přepravního listu (nebo elektronické čtečky).

6.10         Podpisem dodacího listu (či  elektronického podpisu) kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel. 

6.11         V případě odmítnutí převzetí/vyzvednout zboží (z uzavřené kupní smlouvy) zaslaného prostřednictvím přepravce z jiných než zákonných důvodů je prodávající oprávněn po kupujícím požadovat úhradu skutečných nákladů, vzniklých v souvislosti s přepravou zboží a případnou ztrátou kvality zasílaného krmení/doplňků (poštovné k zákazníkovi a zpět, obalové materiály, čas za práci při zpracování objednávky - zabalení, vyskladnění, vydání, převzetí, rozbalení).

Pokud si kupující objednal zboží na dobírku a zásilku si nevyzvedl, jedná se o porušení zákona, konkrétně § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., který jasně říká, že „Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme“. Tato situace neznamená, že kupující odstoupil od kupní smlouvy. Nevyzvednuté dobírky naopak znamenají hrubé porušení kupní smlouvy dle § 2118, odst. 1, zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník.

Př.: „Zákazník odmítne balík převzít, tím nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník bude muset tedy zaplatit objednávku. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“

6.12         V případě nepřevzaté zásilky dle bodu 5.10, budou data předána firmě řešící nepřevzaté zásilky REDOGAN, s.r.o., Hlavní třída 904/8, 787 01 Šumperk.

6.13         Doprava zdarma se vztahuje jen na určité zboží a speciální akce. Dále se vztahuje na nákup od určité výše objednávky, podrobněji uvedeno na webových stránkách ve "DOPRVA A PLATBA"

Avšak vždy platí doprava zdarma při celkové hmotnosti objednávky do 30kg. Pokud daná objednávka bude mít hmotnost vyšší, rozdělí prodávající objednávku do více balíků a "doprava zdarma" bude platit pouze pro jeden balík, který tuto podmínku splnil, další balíky budou zpoplatněny dle aktuálního ceníku dopravy. O výši dopravy bude kupující prodávajícím informován. Kupující může výši dopravy odsouhlasit, pozměnit objednávku, nebo může odstoupit od uzavření objednávky.

6.14         Náklady  spojené s balením zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu (krabice, folie, výplně, aj.) jsou zahrnuty v ceně přepravy.

VII.           ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA

7.01         Prodávající odpovídá za vady prodané věci dle § 619 a násl. Občanského zákoníku. Práva z odpovědnosti za vady je nutno uplatnit přímo u prodávajícího elektronicky na emailu info@konska-krmiva.cz, nebo při převzetí zboží.

7.02         Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem, nebo jeho zástupcem popisované, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající  pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

7.03         V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl, nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

7.04         Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti (6) měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

7.05         Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).

7.06         Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese uvedené v kontaktech na internetových stránkách obchodu.

VIII.          DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.01         Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

8.02         Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla  jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící  webové rozhraní obchodu.

8.03         Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné  postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat  jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.

8.04         § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku - o kodexech chování, které jsou pro podnikatele závazné nebo které dobrovolně dodržuje a o jejich přístupnosti s využitím elektronických prostředků.

8.05         Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové  stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením.

IX.             ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY - VRÁCENÍ ZBOŽÍ

9.01         Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 53 odst. 8 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších  předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze.

9.02         Nejedná-li se o případ uvedený v odst. 9.01 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta 14 dní se počítá od následujícího dne, kdy jste zboží převzali. Pokud konec lhůty připadá na sobotu, neděli či svátek, lhůta končí nejbližší následující pracovní den.

9.03         V případě odstoupení od smlouvy dle odst. 9.02 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být  prodávajícímu vráceno do 14 pracovních dnů od odstoupení od smlouvy. 

9.04         Zboží musí být vráceno prodávajícímu v původním obalu, nepoškozené, čisté, kompletní a bez známek opotřebení. Zároveň nesmí být prošlá doba minimální trvanlivosti nebo doba použitelnosti (expirace). V případě, že je zboží znehodnoceno (např. poškozený obal, znečištění, prošlá trvanlivost), má prodávající právo přiměřeně snížit vracenou částku, a to až do výše celé kupní ceny. Odstoupení od smlouvy je nutné oznámit prodávajícímu písemně, a to buď e-mailem, SMS zprávou nebo jiným jednoznačným prohlášením.

9.05        Informace ohledně vrácení naleznete na našich stránkách: Reklamace a vrácení zboží, kde najdete i"Formulář pro odstoupení od smlouvy". V odstoupení musí být uvedeny všechny potřebné náležitosti - číslo dokladu, datum převzetí zboží, informace o vráceném zboží, kontakt, číslo účtu kupujícího aj. 

9.06          Po jeho obdržení Vám obratem potvrdíme jeho přijetí v textové formě prostřednictvím elektronické pošty či formou sms.

9.07         Cenu dopravy vynaloženou na vrácení zboží hradí kupující.

9.08         Při vrácení veškerého objednaného zboží, je zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, včetně účtované ceny za dopravu a případnou dobírku hrazenou při nákupu.

9.09         Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je vrácena pouze kupní cena zboží, náklady na dopravu a úhradu platby nejsou vráceny.  Žádné další poplatky nejsou účtovány.

9.10         Při výměně zboží za jiné (špatně zvolená velikost, apod.), náklady spojené s dopravou k prodávajícímu hradí kupující, dopravné při zaslání vyměněného zboží l zákazníkovi již neúčtujeme.

9.11         Ve lhůtě 14 dnů od vrácení zboží kupujícím dle odst. 9.03 obchodních podmínek je prodávající oprávněn provést  přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně  spotřebováno.

9.12         V případě odstoupení od smlouvy dle odst. 9.02 obchodních podmínek vrátí prodávající kupní cenu kupujícímu nejpozději do 14 dnů od skončení lhůty na přezkoumání zboží dle čl. 9.11. obchodních  podmínek, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit kupní cenu v hotovosti již při osobním vracení zboží kupujícím, kdy se zboží překontroluje při převzetí (osobní předání mezi kupujícím a podávajícím).

9.13         Kupující bere na vědomí, že pokud je vrácené zboží poškozené, opotřebené, částečně spotřebované nebo jinak znehodnocené, vzniká prodávajícímu právo na náhradu škody. Prodávající je oprávněn tuto škodu jednostranně započíst proti částce, která má být kupujícímu vrácena. Pokud bude zboží vráceno po uplynutí minimální trvanlivosti nebo doby použitelnosti (expirace), je pro prodávajícího zcela neprodejné; v takovém případě může prodávající snížit vracenou částku až do výše celé kupní ceny

9.14          „V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy  o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení  takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

www.coi.cz

X.               REKLAMCE

10.01      Reklamace se řídí reklamačním řádem, který je uveden na našich stránkách "reklamace a vrácení zboží" a zasílám společně s všeobecnými podmínkami emailem.

10.02      Práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka ohledně záruky prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

10.03      Na spotřební zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců, kromě zákonem stanovených výjimek - týká se především krmiv, kde je lhůta 3 týdny. Výrobcem garantovaná trvanlivost, či datum spotřeby, dodávaných krmiv je uvedena na obalu. Tyto data platí na zboží uzavřené, nebo čerstvě otevřené, kdy se vada objeví právě po otevření balení.

(a)      Některý výrobce udává informaci, že se výrobek musí spotřebovat do určitého data po otevření. Po uplynutí této doby dochází ke znehodnocení výrobku (např. může ztrácet výživovou hodnotu, začít se kazit, atd.). Pokud tedy bude balení otevřeno déle, než doporučuje výrobce, může být reklamace zamítnuta, protože vznikla nesprávným používáním či skladováním, nikoli výrobní chybou.

(b)      Při reklamaci zboží s omezenou trvanlivostí (např. datum minimální trvanlivosti, datum expirace apod.) je nutné v poznámce k reklamovanému zboží uvést:

1. 1. 1. datum trvanlivosti nebo expirace zboží, jak je uvedeno výrobcem,

      2. datum otevření zboží.

10.04      Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.

10.05      Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího informaci, že chce zboží reklamovat.

10.06      Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, kdy je zboží v opravě, a kupující jej nemůže využívat. Zbylá záruční lhůta je počítána po vrácení zboží zákazníkovi.

10.07      Záruka se nevztahuje na škody vzniklé při neodborném zacházení zákazníka s krmivem, při nevhodném uskladnění krmiva, v důsledku živelné katastrofy, v důsledku násilného poškození, v důsledku povětrnostních vlivů, atd.. Krmiva se skladují v suchu, na chladném místě chráněném před slunečními paprsky a teplem. Důležité je krmivo zabezpečit proti škůdcům!

10.08      Reklamované zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem a zároveň zákazník vyplní „"Reklamační formulář"“uvedený na našich stránkách a odešlete na e-mail info@konska-krmiva.cz

10.09      Zboží je možné vrátit osobně (pouze po telefonické domluvě) či zasláním balíku na adresu: Alena Haková, 1. Máje 11, 289 01 Dymokury. Pokud vracíte zboží zasláním přes přepravní služby, tak zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a ideálně v kartonové krabici (každý přepravce má své podmínky pro zasílání zásilek).

10.10      Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zejména vyhláška č. 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).

10.11      Vracejte zboží s přiloženým kupním dokladem (fakturou, kopií či jiným dokladem) a vyplněným "Reklamačním formulářem".

10.12      Náklady spojené s dopravou při vrácení zboží k obchodníkovi, hradí zákazník. Při uznání reklamace jsou náklady na přepravu zákazníkovi vráceny. V případě, kdy si zvolíte jiný než nejlevnější způsob dodání zboží (například doručení přepravní službou s expresním doručením), vrátíme Vám náklady na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží.

10.13      Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat.

10.14      Pokud nemáte možnost odeslání zboží zpět, můžete nás kontaktovat přes e-mail, nebo telefon, kde bychom se domluvili na vyzvednutí zboží naším přepravcem, při uhrazení výši dopravy předem převodem.

Podmínky pro vyzvednutí:

a)        Poskytnutí informací o adrese, kontakt, telefon, e-mail a případně podrobnější informace místa pro vyzvednutí zboží,

b)        uhrazení nákladů na dopravu předem, informace vám pošleme emailem,

c)        zboží musí být řádně zabaleno proti poškození a v kartonové krabici.

10.15      Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dní. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající v této lhůtě sdělí zákazníkovi, zda reklamaci uznává, neuznává, případně jestli je nutné odborné posouzení.

Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení (je součástí reklamačního formuláře), ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10.16      Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

10.17      Podrobnější informace jako je záruka za jakost, výjimky z odpovědnosti aj. naleznete v reklamačním řádu.

XI.             OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ

11.01      Subjekt Alena Haková se sídlem Hradištko 38, 28912 Sadská, IČ 03718964, DIČ 8760092660, zapsaná v ŽR v Nymburce. (dále jen „prodávající“ nebo „správce“) zpracovává ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „Nařízení“), následující osobní údaje:

a)        jméno, příjmení
b)        e-mailovou adresu
c)        telefonní číslo
d)        adresu/sídlo

11.02      Výše uvedené osobní údaje je nutné zpracovat pro odbavení objednávek a další plnění ze smlouvy, pokud mezi vámi a prodávajícím dojde k uzavření kupní smlouvy. Takové zpracování osobních údajů umožňuje čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy.

11.03      Prodávající zpracovává tyto údaje rovněž za účelem evidence smlouvy a případného budoucího uplatnění a obranu práv a povinností smluvních stran. Uchování a zpracování osobních údajů je za výše uvedeným účelem po dobu 10 let od realizace poslední části plnění dle smlouvy, nepožaduje-li jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po dobu delší. Takové zpracování je možné na základě čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti a pro účely oprávněných zájmů správce.

11.04      Na e-mailovou adresu, případně telefonní číslo mohou být kupujícímu zasílány novinky a jiná obchodní sdělení, tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej kupující neodmítne. Tato sdělení lze kdykoliv jakýmkoliv způsobem – například zasláním e-mailu, sms, nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení – odhlásit.

Zpracování osobních údajů je prováděno prodávajícím, tedy správcem osobních údajů. Osobní údaje pro tohoto správce zpracovávají také zpracovatelé:

a)        Poskytovatelem služby Eshop-rychle, provozované společností Golemos s.r.o., sídlem Zátkovo nábřeží 448/73, 370 01, České Budějovice
b)        Poskytovatel služby Heureka, provozované společností Heureka Shopping s.r.o., sídlem Karolinská 650/1, 186 00, Praha 8-Karlín
c)        Poskytovatel služby PPL CZ s.r.o., provozovna: U Vozovny 658/8, 108 00 Praha, IČO: 25194798 DIČ: CZ25194798
d)        Poskytovatel služby Neprevzato.cz, provozované společností REDOGAN, s.r.o., IČ 02657171, DIČ CZ02657171, Hlavní třída 904/8, 787 01 Šumperk

11.05      Osobní údaje nebudou předány do třetích zemí mimo EU.

11.06      Správce nemá osobu tzv. pověřence. Správce lze kontaktovat na emailové adrese info@konska-krmiva.cz.

11.07      Provozovatel využívá na svých webových stránkách soubory cookies pouze na základě předchozího souhlasu uživatele, s výjimkou technických cookies nezbytných pro řádné fungování webu a realizaci objednávky. Bez udělení výslovného souhlasu nejsou ukládány ani využívány cookies, které slouží k analytickým, marketingovým či jiným účelům. Uživatel je při první návštěvě webových stránek informován o rozsahu a účelu zpracování cookies a má možnost zvolit, které z nich povolí. Nastavení cookies může uživatel kdykoli změnit.

11.08      Správce osobních údajů, jakožto provozovatel webové stránky konska-krmiva.cz, užívá na této webové stránce soubory cookies, které jsou zde užity za účelem:

a)        měření návštěvnosti webových stránek a vytváření statistik týkající se návštěvnosti a chování návštěvníků na webových stránkách
b)        základní funkčnosti webových stránek
c)        Sběr cookies za účelem uvedeným výše může být považováno za zpracování osobních údajů. Takové zpracování je možné na základě zákonného důvodu - oprávněného zájmu správce, a umožňuje ho čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení.
d)        Webové stránky lze používat i v režimu, který neumožňuje sbírání údajů o chování návštěvníků webu – tento režim je možný buďto nastavit v rámci nastavení prohlížeče, nebo je možné vznést proti takovému sběru na základě oprávněného zájmu správce námitku dle čl. 21 Nařízení, která je dostupná v dolní části webových stránek. Vaše námitka bude vyhodnocena bezodkladně. Cookies nezbytné pro funkčnost webu budou uchovány pouze po dobu nezbytně nutnou pro fungování webu.
e)        Vznese-li návštěvník námitku proti zpracování technických cookies nezbytných pro fungování webových stránek, nelze v takovém případě zaručit plnou funkčnost a kompatibilitu webových stránek.
f)         Cookies, které jsou sbírány za účelem měření návštěvnosti webu a vytváření statistik týkající se návštěvnosti a chování návštěvníků na webu, jsou posuzovány v podobě hromadného celku a v anonymní podobě, která neumožňuje identifikaci jednotlivce.
g)        Shromážděné cookies soubory jsou zpracovány dalšími zpracovateli:

1. 1. Poskytovatelem služby Google Analytics, provozované společností Google Inc., sídlem 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

   2. Poskytovatelem služby Eshop-rychle, provozované společností Golemos s.r.o., sídlem Zátkovo nábřeží 448/73, 370 01, České Budějovice

11.09      Vezměte, prosíme, na vědomí, že podle Nařízení máte právo:

a)        zrušit kdykoliv zasílání obchodních sdělení,
b)        vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu správce,
c)        požadovat po nás informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme,
d)        vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování,
e)        požadovat po nás výmaz těchto osobních údajů, výmaz provedeme, pokud to nebude v rozporu s platnými právními předpisy nebo oprávněnými zájmy správce,
f)         na přenositelnost údajů, pokud se jedná o automatizované zpracování na základě souhlasu nebo z důvodu plnění smlouvy,
g)        požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů,
h)        na účinnou soudní ochranu, pokud máte za to, že vaše práva podle Nařízení byla porušena v důsledku zpracování vašich osobních údajů v rozporu s tímto Nařízením,
i)         podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

XII.            DORUČOVÁNÍ DOKLAD

10.1.  Nebude-li dohodnuto jinak, veškeré dokumenty související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena:

• elektronickou poštou na uvedenou emailovou adresu v objednávce (fakturační adresa) - vždy po vyřízení objednávky,

• osobně - při osobním odběru zboží, nebo

• se zbožím - při doručení objednávky přes přepravní službu (v průhledné obálce nalepené na balíku - pod štítkem zásilky, nebo přímo v balení)

XIII.          ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.01      Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

13.02      Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě, tištěné podobě v archívu a není přístupná třetím osobám.

13.03      Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané na internetovém obchodě www.konska-krmiva.cz

13.04      Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky doplňovat či měnit bez předchozího upozornění. Starší verze obchodních  podmínek je možné obdržet na vyžádání u prodávajícího. Umístěním nové verze všeobecných obchodních podmínek na tyto  internetové  stránky zaniká platnost předchozí verze obchodních podmínek.

XIV.          OBRÁZKY

Obrázky na internetových stránkách www.konska-krmiva.cz jsou pouze ilustrativní.


V Hradištku, dne 02.09.2025

Příloha č.1: Reklamační řád